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    廣西信訪(黃色標題)
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    學黨史守初心辦實事 柳州城管積極夯實信訪工作基礎努力提升群眾工作能力

    柳州市城管執法局把為民辦實事、提高信訪服務質量作為黨史學習教育的一項重要內容抓緊抓實,積極與群眾親切交流,聽取意見建議,把深入開展黨史學習教育成果轉化成為民辦實事、解難事的實際行動,讓群眾擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。


    城管執法和市容環衛工作,直面人民群眾,關系到老百姓在城市生活的舒適度、宜居性、獲得感、幸福感。市城管執法局面對老百姓在城管執法和市容環衛工作中的不同需求,堅持“721工作法”(即70%的問題用服務手段解決,20%的問題用管理手段解決,10%的問題用執法手段解決),堅持以人民為中心的發展思想,踐行“人民城管為人民”的服務理念,構建共建共治共享城市治理新格局,通過繡花般的細心、耐心、巧心提高精細化、人性化管理水平,努力破解“鄰避效應”,將信訪工作與局黨組黨史學習教育和“聯動‘三個責任’一體推進‘三不’試點工作”有機融合,將化解矛盾與中心工作同部署、同推進,努力提高城管執法和市容環衛管理能力水平,不斷提高工作成效。


    一是加強部門聯動,合力解決信訪工作。不少來信來訪群眾反映的問題涉及部門多,情況復雜,難以落實。針對這一情況,柳州市城管執法局健全完善信訪措施,根據不同信訪案件特點,該局通過接收網上信訪系統事項和接待上門信訪,協調相關責任科室共同協商辦理各類信訪事項,明確辦理時限,落實責任科室、責任人,合力妥善化解矛盾和糾紛。

    二是推進陽光信訪,提升上門信訪服務質量。“不管來訪群眾帶著多大的怨氣、怒氣,進了我們的群眾來訪接待室,出門的時候都換成了笑容,滿意而去?!绷菔谐枪軋谭ň謭猿忠匀藶楸?,優化改造局信訪和行政復議室,提升為民服務基本條件,將“廣西信訪信息系統”平臺鏈接至我局部門網站,樹立網上信訪好用管用導向。局主要領導、分管領導和科室負責人定期不定期接待來訪群眾,率先垂范做好來訪群眾接待工作,帶動工作人員熱情的接待好每一位來訪群眾,認真傾聽群眾訴求,做好政策宣傳引導,讓來信來訪群眾及時了解信訪辦理進度,切實解決群眾急難愁盼問題。

    三是加強信訪業務培訓,提升依法辦理水平。為貫徹好習近平總書記對信訪工作的重要批示,切實發揮好新時代信訪部門作為黨委政府和群眾之間橋梁的作用,2021年5月12日,市城管執法局組織舉辦全市城管環衛系統信訪工作能力提升培訓班,對各城區城管執法局、環衛所、市局直屬各單位、機關各科室分管領導和信訪經辦人進行集中培訓,邀請信訪專家進行專題輔導,以提高信訪干部隊伍工作能力。

    下一步,市城管執法局結合黨史學習教育和“三不”試點工作要求,積極開展“我為群眾辦實事”主題活動,大力推進陽光信訪、責任信訪、法治信訪,讓群眾在和諧的環境中表達訴求,讓信訪工作在陽光下運行,實行所有信訪工作做到事前相關政策宣傳到位,事中辦理進度跟蹤到位,事后群眾滿意情況落實到位,確保信訪案件事事有回音、件件有著落,切實提升來信來訪群眾對城管環衛工作的理解和支持,實現城市環境干凈整潔、有序安全,讓人民群眾在城市生活得更方便、更舒心、更美好。